Kundenservice

Unser Kundenservice steht Ihnen zu den folgenden Zeiten zur Verfügung:

Montag - Donnerstag:
09:00 - 17:00 Uhr

 

Freitag:
09:00 - 13:00 Uhr

Sie haben eine Frage zum Produkt?

In der Produktbeschreibung finden Sie über dem Artikelpreis den Button "Frage zu einem Produkt".

Hier haben Sie die Möglichkeit direkt eine Frage zum betreffenden Produkt zu stellen. Das erspart Ihnen Zeit und wir können Ihre Frage genauer beantworten.

 

Sie haben eine Frage zu einer Bestellung oder zum Bestellvorgang?

Links, unter unseren Kategorien, haben Sie die Möglichkeit via Live Chat oder telefonisch mit uns in Kontakt zu treten.

Der Kontakt per E-Mail ist über unser Kontaktformular möglich.

E-Mail-Anfragen werden in der Regel innerhalb 2 Stunden beantwortet

Via Live Chat ist jemand erreichbar, sofern ein Mitarbeiter am Platz ist, ebenso bei der telefonischen Kontaktaufnahme.

Sollten Sie telefonisch niemanden erreichen, bitten wir um eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter zu hinterlassen, selbstverständlich rufen wir zeitnah zurück.

 

Retoure, Rücksendungen & Widerruf

Für eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung sind Rücksendungen grundsätzlich anzumelden. Die Anmeldung erfolgt zum Beispiel über unser Kontaktformular.

Die Rücksendekosten für Rücksendungen trägt wie in den AGB vereinbart der Käufer.

Gerne kommen wir Ihnen bei den Kosten entgegen, indem Sie bei uns einen günstigen Rücksendeschein bestellen können (besonders bei Sperrgutartikeln), welcher Ihnen nach Bestellung umgehend per E-Mail zugestellt wird.

Um zum Rücksendeschein zu gelangen, klicken sie bitte hier.

 

Reklamationen

Um eine Reklamation zu melden senden Sie uns bitte eine E-Mail an reklamation@onshop24.eu.

Die E-Mail sollte Ihre Kundennummer und Rechnungsnummer beinhalten. Bei defekter Ware ist der E-Mail ein Bild beizufügen, welches den Schaden deutlich zeigt.

Reklamationen werden in der Regel innerhalb 24 Stunden bearbeitet.